Políticas de Cambio y Devoluciones

¿Deseas devolver un artículo?

¡Todo bien! Para comenzar, solo necesitas tener a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Tienes derecho a ejercer el arrepentimiento de la compra, pudiendo devolver el producto, observando las siguientes condiciones:

  1. El plazo para solicitar la devolución del producto es de hasta 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción.

  2. En caso de devolución, el producto debe ser enviado a KARELUNA en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Nota Fiscal Electrónica), el manual y todos los accesorios.

  3. Debes solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en la opción "Cancelar Pedido".

  4. KARELUNA NO cubrirá los costos de recogida o envío del producto.

  5. Una vez que el producto llegue al centro de distribución, KARELUNA verificará si se cumplieron todas las condiciones mencionadas.

  6. Si todo está correcto, se procesará el reembolso del valor total de la compra.

Detalles del reembolso:

  • Para compras realizadas con tarjeta de crédito:

    • La administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso se efectuará en la próxima factura, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.

    • El plazo del reembolso y la posible cobranza de cuotas restantes después del reembolso total del valor del producto son responsabilidad de la administradora de la tarjeta.

    • Si la administradora de la tarjeta continúa cobrando cuotas futuras, no serás perjudicado(a), ya que KARELUNA realiza el reembolso integral en un único pago, y la administradora de la tarjeta otorgará el crédito correspondiente en la factura siguiente al mes de la cancelación.

  • Para compras pagadas con boleto bancario o débito en cuenta:

    • El reembolso se realizará mediante depósito bancario dentro de 10 (diez) días hábiles, exclusivamente en la cuenta corriente del comprador, que debe ser una cuenta individual.

    • Es necesario informar el CC del titular de la cuenta corriente.