Derecho de Retracto

¿Qué es el Derecho del Consumidor?

De acuerdo con lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de un derecho previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en el cual usted, como comprador, puede "desistir" después de la compra de bienes o servicios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este derecho NO SE APLICA a todas las relaciones de consumo.

Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas por Internet, como en KARELUNA, están sujetas a este derecho.

¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer este derecho?

  1. La devolución debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato.

  2. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, con todos los empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas colocadas.

  3. El derecho solo podrá ejercerse si el producto no ha sido abierto y permanece en su empaque original.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este derecho no se aplica en los siguientes casos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

  • Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.

  • Contratos de suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados para el consumidor.

  • Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Contratos de servicios de apuestas y loterías.

  • Contratos de adquisición de bienes perecederos.

  • Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

¿Cuál es el procedimiento de KARELUNA en caso de aceptar el Derecho del Consumidor del cliente?

  1. Para compras realizadas directamente en el sitio web, el reembolso se realizará en una cuenta corriente o de ahorros indicada por el cliente.

  2. El cliente debe asumir el costo del envío para la devolución del producto.