Derecho de Retracto
¿Qué es el Derecho del Consumidor?
De acuerdo con lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de un derecho previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en el cual usted, como comprador, puede "desistir" después de la compra de bienes o servicios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este derecho NO SE APLICA a todas las relaciones de consumo.
Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas por Internet, como en KARELUNA, están sujetas a este derecho.
¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer este derecho?
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La devolución debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato.
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El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, con todos los empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas colocadas.
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El derecho solo podrá ejercerse si el producto no ha sido abierto y permanece en su empaque original.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este derecho no se aplica en los siguientes casos:
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Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
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Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
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Contratos de suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados para el consumidor.
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Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Contratos de servicios de apuestas y loterías.
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Contratos de adquisición de bienes perecederos.
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Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
¿Cuál es el procedimiento de KARELUNA en caso de aceptar el Derecho del Consumidor del cliente?
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Para compras realizadas directamente en el sitio web, el reembolso se realizará en una cuenta corriente o de ahorros indicada por el cliente.
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El cliente debe asumir el costo del envío para la devolución del producto.